Bronce | Plata | Oro | Platino | |
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20 a 79 horas/mes 6 |
80 a 219 horas/mes 7 |
220 a 459 horas/mes 29 |
+460 horas/mes 79 |
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Compromisos de SLA's | ||||
Reporte de solicitudes e incidentes a través de plataforma NBSupport | ||||
Acceso al Dashboard de NBSupport | ||||
Flexibilidad en uso de horas | ||||
Uso de horas en tareas Basis | ||||
Acceso 24 horas a plataforma NBSupport | ||||
Solicitar la asignación de consultor dedicado | ||||
Informe mensual de actividad avanzado | ||||
Reporte avanzado de balance de horas | ||||
Rollover de horas al mes siguiente | ||||
Rollover de horas a la renovación | ||||
Workshops SAP a usuarios finales | ||||
Asignación de coordinador de soporte dedicado (4 horas/día) | ||||
Coordinador de soporte con dedicación 100% | ||||
Rollover de horas hasta 2 meses | ||||
Línea de soporte dedicada 8x5 | ||||
Línea de emergencia 7x24 | ||||
Rollover de horas hasta por 3 meses | ||||
Informe de Evaluación Técnica Early Watch Alert (opcional) | ||||
Solution Manager (opcional) Hosting, instalación y configuración básica de la última versión de Solution Manager en la nube de NBTeam. |
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Migración de SAP Solution Manager Al finalizar el primer año, el cliente puedo solicitar la migración de SAP SM a sus propios servidores. |
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Optimización de licencias SAP Análisis de uso de licencias actual para optimización |
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SAP Enterprise Support (opcional) Revisón y asesoría en el uso de los servicios amparados por su contrato de SAP Enterprise Support |
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