¿Qué es SAP C/4HANA?

Es un conjunto de soluciones que anteriormente se encontraba en el mercado bajo los SAP Hybris, el nuevo SAP C/4HANA fue creado para ayudarlo a prosperar en una economía donde los productos se están convirtiendo en servicios y la experiencia de seleccionar, comprar, consumir y obtener ayuda con esos servicios se están convirtiendo rápidamente en el diferenciador.

El SAP C/4HANA ofrece una integración completa con la cartera de aplicaciones empresariales de SAP e incluye los cinco pilares de la experiencia del cliente, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud y SAP Sales Cloud.

SAP Customer Cloud.

Esta solución puede ayudar a su empresa a identificar de manera segura a los consumidores en todos los dispositivos y canales para impulsar los registros y la participación, administrar sus permisos y consentimientos en todo su ciclo de vida y transformar los datos en perfiles de clientes unificados que se rigen, orquestan y analizan desde un entorno central y seguro.
Convierta a los visitantes en línea desconocidos en clientes conocidos y leales y potencia las experiencias digitales basadas en el valor con datos de primera parte para construir relaciones confiables con los clientes.

• Sea transparente, gane clientes leales y proteja su negocio.

• Potencia las experiencias digitales confiables con datos propios.

• Despliegue en la nube.

• Gestión de identidad del cliente.

• Preferencia empresarial y gestión del consentimiento.

• Gestión del perfil del cliente.

  
  

SAP Marketing Cloud.

Atrae e interactúa con éxito con el público para generar una mayor demanda y conversiones. Brinde experiencias individualizadas a través del marketing multicanal e impulse el crecimiento y los ingresos al tiempo que mantiene a los clientes satisfechos y leales. Proporcione el perfil de cliente perfecto y confiable, obtenga una visión profunda del rendimiento y optimice el marketing en el momento mientras organiza las mejores experiencias de cliente de extremo a extremo a escala.
Haga más con menos acelerando el tiempo de comercialización al tiempo que optimiza el gasto de marketing.

Bneficios clave

• Despliegue en la nube.

• Perfiles de consumidores y clientes.

• Segmentos, campañas y viajes de clientes.

• Planificación de marketing, rendimiento y análisis.

• Gestión y cuidado de leads.

SAP Commerce Cloud

Ofrezca una experiencia comercial consistente en todos los canales, desde dispositivos móviles, redes sociales y chat hasta contact center y en la tienda. Impulse la conversión con personalización y soporte de gestión y cumplimiento de pedidos omnicanal. Además, puede diferenciarse con la innovación continua al acortar el tiempo de valor con una selección de aceleradores de la industria.
La plataforma de comercio simplifica la transformación digital, reduce el costo total de propiedad y acelera el tiempo de valor que incluye la gestión de contenido del producto, gestión de experiencia, personalización y gestión de pedidos.

• Despliegue en la nube.
  
• Habilitación de la innovación y aceleradores de la industria.
• Soporte para comercio B2C, B2B y B2B2C.
• Integraciones preconstruidas a otros sistemas SAP.
  
  

SAP Sales Cloud

Venda más rápido y cree una conexión duradera con sus clientes con un CRM impulsado por IA.
Empoderar a los representantes de ventas para vender lo mejor, en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, y ayudarlos a obtener información para tomar decisiones más inteligentes. Se ofrece en una edición estándar, profesional y empresarial, cada edición orientada a satisfacer las necesidades de organizaciones con equipos y requisitos de ventas de diferentes tamaños.

Beneficios clave

• Despliegue en la nube.

• Automatización de fuerza de ventas.

• Comisiones.

• CPQ y facturación de suscripción.

• Aprendizaje y habilitación de ventas.

SAP Service Cloud

Le permite crear una experiencia de servicio de extremo a extremo, comenzando donde le gusta participar a su cliente y completando el proceso hasta la facturación. Puede cumplir las promesas de sus clientes en cada paso del viaje del cliente. Con SAP Service Cloud puede reducir los costos del centro de llamadas, aumentar la eficiencia de sus equipos de servicio y conectar todos los aspectos de la cadena de valor del servicio de campo con una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes.

Beneficios clave

• Despliegue en la nube.
• Servicio al cliente omnicanal.
• Gestión de servicios de campo.
• Aprendizaje automático para inteligencia de tickets de servicio.