El Soporte AMS (Application Management Services) es un servicio integral que brinda asistencia y soluciones para el mantenimiento y la optimización de sistemas SAP® en las empresas. Este servicio no solo se enfoca en la solución de problemas, sino también en la mejora continua de la plataforma, el soporte técnico y funcional que necesita el cliente para su correcto funcionamiento, así mismo cubre las necesidades de adiestramiento al equipo técnico y funcional.

El soporte AMS ofrece una serie de beneficios a las empresas que cuentan con sistemas SAP®. Uno de los principales es la reducción de costos, ya que permite a las empresas tercerizas los procesos de mantenimiento, reduciendo así el tiempo y los recursos dedicados a estas tareas. Además, este servicio garantiza una mayor estabilidad y disponibilidad del sistema, lo que se traduce en una mayor productividad y eficiencia.

Otro beneficio del soporte AMS es la flexibilidad y escalabilidad que ofrece. El servicio puede ser personalizado según las necesidades de cada empresa, y puede ser ampliado o reducido en función de los requerimientos del cliente. De esta forma, las empresas pueden adaptarse a los cambios en su entorno y a las nuevas demandas de sus clientes.

Por último, el soporte AMS también ofrece una mayor seguridad y cumplimiento normativo. Este servicio garantiza que las empresas cumplan con las normas y regulaciones establecidas en cada país, lo que es especialmente importante en aquellos sectores que requieren un alto nivel de seguridad y protección de datos.

En conclusión, el soporte AMS es un servicio clave para las empresas que utilizan sistemas SAP®. Ofrece una serie de beneficios que incluyen la reducción de costos, la flexibilidad y escalabilidad, la seguridad y el cumplimiento normativo, y la mejora continua del sistema. Gracias a este servicio, las empresas pueden concentrarse en su actividad principal, mientras un equipo de expertos se encarga del mantenimiento y optimización de sus sistemas SAP®.

En qué consiste un servicio AMS (Application Management Services) de soporte SAP® y cómo funciona:

NBTeam® ofrece su servicio de AMS para la Plataforma SAP® denominada NBSupport®, una solución de NBTeam® que permite a las empresas contar con una unidad de soporte certificada por SAP (SAP Certified Partner Center of Expertise - PCoE), donde podrá disponer de profesionales calificados para prestarle un servicio de manera oportuna y costo efectiva.

Este tipo de servicio se enfoca en el mantenimiento y la gestión continua de los sistemas SAP®, incluyendo la resolución de problemas, la mejora de la funcionalidad, la optimización del rendimiento y la implementación de actualizaciones.

El servicio NBSupport® se basa en un modelo de entrega de servicios que se centra en el cliente. Esto significa que el servicio se personaliza para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y se adapta a los requisitos de su negocio.

En términos prácticos, los servicios de NBSupport® se realizan a través de un equipo de expertos en SAP® que trabajan para la empresa proveedora del servicio. Este equipo está compuesto por consultores, desarrolladores, analistas y otros especialistas en SAP® que están disponibles para responder preguntas y resolver problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En términos generales, el servicio NBSupport® se implementa en cuatro pasos principales:

  1. Evaluación: Se realiza una evaluación inicial para identificar las necesidades específicas de la empresa y definir los servicios que se proporcionarán.
  2. Implementación: Se implementa el servicio NBSupport® y se integra con los sistemas existentes de la empresa.
  3. Operación: El equipo de soporte trabaja para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas SAP® y para resolver cualquier problema que surja.
  4. Mejora continua: Se realizan mejoras y actualizaciones continuas para optimizar el rendimiento y la eficiencia de los sistemas SAP® de la empresa.

El servicio NBSupport® AMS de soporte SAP® es una solución integral para mantener los sistemas SAP® de una empresa en funcionamiento y garantizar su óptimo rendimiento con equipo de especialistas SAP para ayudarle en todo momento.

Existen varias razones por las cuales su empresa debería considerar contratar un servicio de NBSupport® para soportar su plataforma SAP®:

  1. Experiencia y conocimiento especializado: NBSupport® ofrece un equipo de expertos en SAP® que cuentan con una amplia experiencia y conocimientos especializados en la plataforma. Esto significa que pueden ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los problemas que surjan, y optimizar el rendimiento del sistema para maximizar su eficiencia.
  2. Reducción de costos: Contratar un servicio NBSupport® resulta ser más rentable que mantener un equipo interno de soporte SAP®. Los costos de contratación, capacitación y retención de personal son significativamente más altos que los costos de un servicio NBSupport.
  3. Mayor eficiencia: NBSupport® le proporciona un soporte ininterrumpido para la plataforma SAP, lo que garantiza una mayor eficiencia y reducción de tiempo de inactividad.
  4. Actualizaciones y mejoras: NBSupport® ayuda a mantener la plataforma SAP® actualizada con las últimas actualizaciones y mejoras, lo que garantiza un rendimiento óptimo y reduce los riesgos de seguridad.
  5. Mejora de la calidad del servicio: NBSupport® ofrece métricas y análisis detallados sobre el rendimiento del sistema SAP®, lo que permite una mejora continua de la calidad del servicio.
  6. Mantiene el conocimiento de la solución: NBSupport® mantiene adiestrado a su equipo de usuarios y técnicos, en las soluciones SAP® por medio de talleres AdHoc, especialmente diseñados para la necesidad específica de entrenamiento de su equipo.

En resumen, contratar un servicio NBSupport® puede ser una inversión valiosa que garantice un rendimiento óptimo y una mayor eficiencia, reduzca los costos y mejore la calidad del servicio.

Mario Santaniello

Written by Mario Santaniello

Mario cuenta con más de 35 años de experiencia dedicados a la consultoría de tecnología de la información, con especial atención en la construcción de sólidas relaciones con sus clientes, incluyendo transformación digital en múltiples industrias, de los cuales ha dedicado los últimos 23 años en el desarrollo de experiencia en SAP. En NBTeam, Mario es el CCO a cargo de las actividades corporativas de relacionamiento con el cliente además del acompañamiento post-venta.