Bronce | Plata | Oro | Platino | |
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horas/mes |
horas/mes |
horas/mes |
horas/mes |
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Compromisos de SLA's | ||||
Reporte de solicitudes e incidentes a través de plataforma NBSupport | ||||
Acceso al Dashboard de NBSupport | ||||
Flexibilidad en uso de horas This is a great place to add a bit of extra information about the feature. |
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Uso de horas en tareas Basis | ||||
Acceso 24 horas a plataforma NBSupport | ||||
Solicitar la asignación de consultor dedicado | ||||
Informe mensual de actividad avanzado | ||||
Reporte avanzado de balance de horas | ||||
Rollover de horas al mes siguiente | ||||
Rollover de horas a la renovación | ||||
Workshops SAP a usuarios finales | ||||
Asignación de coordinador de soporte dedicado (4 horas/día) | ||||
Coordinador de soporte con dedicación 100% | ||||
Rollover de horas hasta 2 meses | ||||
Línea de soporte dedicada 8x5 | ||||
Línea de emergencia 7x24 | ||||
Rollover de horas hasta por 3 meses | ||||
Informe de Evaluación Técnica Early Watch Alert (opcional) | ||||
Solution Manager (opcional) Hosting, instalación y configuración básica de la última versión de Solution Manager en la nube de NBTeam. |
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Migración de SAP Solution Manager Al finalizar el primer año, el cliente puedo solicitar la migración de SAP SM a sus propios servidores. |
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Optimización de licencias SAP Análisis de uso de licencias actual para optimización |
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SAP Enterprise Support (opcional) Revisón y asesoría en el uso de los servicios amparados por su contrato de SAP Enterprise Support |
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Soporte SAP®
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¿Su empresa ha crecido y no cuenta con personal calificado en las últimas versiones de SAP para apoyar a las unidades de negocio?
NBSupport es la solución de NBTeam® que permite a las empresas contar con una unidad de soporte certificada por SAP (SAP Certified Partner Center of Expertise - PCoE), con profesionales calificados para prestarle un servicio de manera oportuna y costo efectiva.
¿Conoce los beneficios de contar con una Estrategia de Soporte Técnico y Funcional?
Haga click en el botón para descargar un documento dónde le compartimos 7 de los más importantes beneficios de contar con una Estrategia de Soporte, clave para el mantenimiento y desarrollo de las soluciones implementadas y para pavimentar el camino de toda empresa digital.
Gracias por interesarte en nuestra información.
Nuestros consultores expertos y certificados en todas las Soluciones SAP pueden ayudarle a desarrollar las Estrategias de Soporte para su empresa. El link para contactarnos está al final de la página anterior.
Ahora descargue el PDF 7 Beneficios de contar con una Estrategia de Soporte Técnico y Funcional para soluciones SAP aquí
Historia de Éxito Hyundai Puerto Rico
Hyundai Puerto Rico es una subsidiaria del gigante global Sojitz Corporation. NBTeam fue la empresa seleccionada para implementar SAP ECC, SAP Customer Experience, SAP WM y SAP Analytics BI/BW. Desde el año 2009, Hyundai Puerto Rico confía los servicios de implementación, soporte y administración SAP a NBTeam, que le garantiza la continuidad de la operación con niveles de disponibilidad del 99.8%.
Propuesta de Valor
Las iniciativas de SAP pueden conllevar riesgos en la realización de su cronograma, presupuesto y expectativas de valor comercial y estratégico.
Nuestros clientes confían en NBTeam porque tenemos la experiencia que ellos necesitan para que sus proyectos, soporte y mantenimiento de sus aplicaciones SAP se ejecuten de manera exitosa.
Nuestros expertos SAP le ayudan con:
- Desarrollo de Estrategias de Soporte, actualizaciones en la configuración, actualización de roles de usuario, tareas Basis, programación ABAP, talleres de capacitación a usuarios finales, gerencia de proyectos.
- Guiar las mejores prácticas y los factores críticos de éxito de la gestión de proyectos (por ejemplo, planificación de la implementación, comunicaciones del proyecto, gestión de las partes interesadas y seguimiento y presentación de informes).
Un modelo de servicio innovador:
- Coincide con las habilidades y la experiencia en el nivel ajustado para aumentar su equipo al ritmo apropiado.
- Es un elemento de línea de costo fijo en su contrato de servicio administrado mensualmente.
Módulos SAP® que cubre NBSupport
SAP ECC y S/4HANA®
SAP SuccessFactors®
SAP Ariba®
SAP® Cx (Sales, Service y Marketing)
SAP BI y SAP Analytics Cloud
SAP Extended Real Estate
SAP Integrated Business Planning (SAP IBP)
Nakisa®
Clientes Satisfechos
En NBSupport estamos enfocados con la satisfacción de nuestros clientes, es por esto que nuestro servicio incluye el acceso a herramientas automatizadas donde usted podrá ver el historial de horas ejecutadas (presente y futuro), resumen de tickets por módulo, por nivel de atención, cumplimiento de SLA's, detalle de cada ticket de soporte. Nuestro sistema automatizado nos permite recolectar encuestas de satisfacción, que nos ayuda a ser mejores cada día, ya que nuestro servicio está enfocado en el feedback de nuestros clientes.
Contáctenos para conocer como nuestro servicio lo ayudará a:
- Disponer de un equipo de consultores certificados en todo momento.
- Incrementar la satisfacción de sus usuarios finales al disponer de una mesa de ayuda en todos los módulos y soluciones SAP®.
- Acceso inmediato a consultores SAP funcionales y técnicos para apoyarlo en sus proyectos urgentes.
- Resolver sus incidencias en SAP ECC®
- , SAP® S/4HANA®, SuccessFactors®
- , C/4HANA (Hybris® ), Ariba® , Business Intelligence y más.